Ngày càng có nhiều người mua và bán hàng trực tuyến, và doanh thu từ thương mại điện tử không ngừng tăng lên, nhưng chính xác thì thương mại điện tử là gì?
1. Định nghĩa
Thương mại điện tử (e-commerce) là việc trao đổi hàng hóa và dịch vụ cũng như truyền tải tiền và dữ liệu qua internet. Thương mại điện tử dựa vào công nghệ và các nền tảng kỹ thuật số, bao gồm các trang web, ứng dụng di động (mobile app) và mạng xã hội để thực hiện việc mua bán.
2. 6 loại hình doanh nghiệp E-commerce hiện nay
Doanh nghiệp đến người tiêu dùng (B2C)
Trong mô hình doanh nghiệp đến người tiêu dùng (B2C), khách hàng là những cá nhân mua sản phẩm từ doanh nghiệp. Doanh nghiệp B2C thường mua sản phẩm từ nhà cung cấp bên thứ ba để bán lại cho khách hàng cuối cùng.
Lợi thế: Bạn có thể mua sản phẩm số lượng lớn với giá thấp và bán lại với giá cao hơn, đồng thời thu thập dữ liệu khách hàng để mở rộng tiếp cận.
Nhược điểm là sự cạnh tranh rất lớn. Để nổi bật, bạn cần có đề xuất bán hàng độc đáo và hiểu rõ thị trường mục tiêu.
Doanh nghiệp bán hàng cho doanh nghiệp (B2B)
Trong mô hình B2B, doanh nghiệp bán hàng cho doanh nghiệp khác trực tuyến. Các trang web B2B thường xử lý đơn hàng số lượng lớn và cung cấp dịch vụ khách hàng cao cấp cùng nhiều tùy chọn đặt hàng tùy chỉnh.
Ví dụ: phần mềm dưới dạng dịch vụ (software-as-a-service), như dịch vụ lưu trữ web hoặc phần mềm kế toán để giúp doanh nghiệp vận hành trơn tru.
Hay như Alibaba là một chợ trực tuyến kết nối người mua và người bán, cho phép mua hàng số lượng lớn với giá thấp để bán lại.
HubSpot cung cấp phần mềm CRM cho các doanh nghiệp, thuộc loại hình thương mại điện tử B2B.
Ưu điểm là không cần nhiều khách hàng để đạt thu nhập cao vì mỗi khách hàng thường đặt nhiều đơn hàng giá trị lớn. Mặc dù lợi nhuận biên thấp hơn, doanh nghiệp có thể bù đắp bằng cách bán nhiều sản phẩm hơn.
Các doanh nghiệp tiêu dùng đến tiêu dùng (C2C)
Đây là các chợ trực tuyến cho phép người tiêu dùng bán hàng hóa của mình trực tiếp cho người tiêu dùng khác.
eBay là ví dụ nổi tiếng nhất về thương mại điện tử C2C. Bất kỳ ai cũng có thể bán đồ cũ của mình cho người khác trên eBay. Bạn không cần phải là một doanh nghiệp đã đăng ký để làm điều này.
Người tiêu dùng/ khách hàng bán sản phẩm cho doanh nghiệp (C2B)
Trong mô hình thương mại điện tử C2B, khách hàng bán sản phẩm cho doanh nghiệp thay vì doanh nghiệp bán sản phẩm cho khách hàng cuối cùng như thường thấy trong thương mại điện tử truyền thống.
Ví dụ:
- Một nhiếp ảnh gia bán các bức ảnh của mình cho các công ty để họ có thể sử dụng chúng cho quảng cáo hoặc chiến dịch truyền thông trên mạng xã hội.
- Upwork là một chợ trực tuyến chuyên về dịch vụ chuyên nghiệp, nơi cá nhân có thể bán kỹ năng của mình cho các doanh nghiệp.
- Airbnb là một công ty cho thuê nhà không sở hữu đa số các bất động sản của mình, mà thay vào đó, cho phép mọi người liệt kê nhà của họ để cho thuê.
Doanh nghiệp đến quản lý (B2A)
Đây còn được gọi là thương mại điện tử từ doanh nghiệp đến chính phủ (B2G), là khi các công ty chuyên về việc thực hiện các giao dịch kinh doanh với các cơ quan chính phủ.
Ví dụ, nếu bạn là một nhà cung cấp phần mềm bán dịch vụ kế toán cho Cục Thuế Liên bang (IRS), bạn sẽ sử dụng mô hình kinh doanh B2A.
Các công ty bán các sản phẩm, phần mềm hoặc dịch vụ cho các cơ quan trường học, đại học, cao đẳng được coi là các doanh nghiệp C2A.
Hoặc các doanh nghiệp cung cấp bảo hiểm sức khỏe như một phần phúc lợi cho nhân viên của họ, tương tác giữa các doanh nghiệp và các quản lý của chính phủ, điều này có nghĩa là chúng thuộc mô hình kinh doanh B2A.
Khách hàng tới cơ quan quản lý (C2A)
Các doanh nghiệp sử dụng mô hình tiêu dùng đến quản lý (C2A) hoạt động tương tự như các công ty B2A, nhưng khác biệt ở chỗ là khách hàng thực hiện các giao dịch với các cơ quan chính phủ—thay vì với các công ty trách nhiệm hữu hạn (LLCs).
3. Cách Thương mại Điện tử Hoạt động
Thương mại điện tử sử dụng các kênh điện tử để kết nối người mua và người bán. Nó hoạt động tương tự như một cửa hàng vật lý—khách hàng truy cập cửa hàng thương mại điện tử của bạn để xem sản phẩm và thực hiện mua hàng. Tuy nhiên, thương mại điện tử liên quan đến việc trao đổi thông tin giữa trang web của bạn và máy chủ lưu trữ của nó.
Thông thường, thương mại điện tử theo các bước sau:
- Một doanh nghiệp liệt kê các sản phẩm và dịch vụ của mình.
- Một khách hàng duyệt qua danh mục để chọn mua sản phẩm và thêm vào giỏ hàng.
- Khách hàng thanh toán cho sản phẩm bằng bất kỳ phương thức thanh toán nào có sẵn.
- Doanh nghiệp nhận đơn đặt hàng trên bảng điều khiển của mình.
- Thanh toán được xử lý và đơn đặt hàng được phê duyệt.
- Một quản lý đơn hàng gửi đơn đặt hàng đến bộ phận hoặc kho lưu trữ để xác nhận gửi hàng.
- Khách hàng nhận thông báo về việc phê duyệt đơn đặt hàng và các chi tiết khác, bao gồm thông tin vận chuyển và theo dõi.
- Doanh nghiệp gửi sản phẩm hoặc cung cấp dịch vụ cần thiết.